Resolver Problemas & Gerir Conflitos

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Ter, 13/01/2026 - 09:30 - Qui, 15/01/2026 - 13:00
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Local:

Online Live Training

Objectivos

O conflito é inerente à vida em sociedade e, consequentemente, às organizações. No mundo empresarial existem diferentes tipos de conflitos, uns mais frequentes do que outros, que podem ser identificados e abordados de forma diferente, de acordo com estratégias diferenciadas para lidar de forma eficaz com cada situação. É unânime a ideia de que os conflitos são importantes e essenciais para o crescimento de todos e da empresa. A expectativa é quanto à solução. Quer saber mais sobre o tema? Participe!

Na acção de formação será revisto o conceito de conflito em contexto empresarial, a sua definição, as motivações das pessoas quando estão em conflito, os estilos utilizados, assim como os diferentes estilos de lidar com o conflito e as suas consequências. O principal objectivo é proporcionar os conhecimentos básicos de algumas das estratégias para uma eficaz gestão dos conflitos no contexto organizacional. No fim os participantes serão capazes de:
      ·    Analisar de forma integrada o comportamento individual e organizacional;
      ·    Identificar os diferentes tipos de conflitos;
      ·    Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;
      ·    Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correcto;
      ·    Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.

Programa

1. CONFLITOS – DEFINIÇÕES
    ·    Definições tradicionais e actuais
    ·    Como evitar conflitos
2. OS CONFLITOS E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
    ·    Definições tradicionais e actuais
3. TIPOS DE CONFLITOS
    ·    Sua subdivisão
4. OS CONFLITOS INTRA-PESSOAIS, INTERPESSOAIS E ORGANIZACIONAIS
    ·    Intra-pessoais: atracção-atracção, repulsão-repulsão e atracção-repulsão
    ·    Inter-pessoais
    ·    Intersectoriais
    ·    Formas de lidar com os conflitos
5. OS GRADIENTES
    ·    De aproximação
    ·    De repulsa
6. CONFLITOS E FRUSTRAÇÃO
    ·    Caracterizar as respostas à frustração
7. COMO LIDAR COM OS CONFLITOS
    ·    Identificar as habilidades para tratar um conflito
8. A CONFIANÇA NA RELAÇÃO INTERPESSOAL
    ·    A Contingência
    ·    A Previsibilidade
    ·    Opções Alternativas
9. OS DIFERENTES ESTILOS COMUNICACIONAIS
    ·    Identificar e Caracterizar
10. OS ESTILOS AGRESSIVO, PASSIVO, MANIPULADOR E AUTO-AFIRMATIVO
    ·    Como se auto-avaliar
    ·    Como avaliar o outro
    ·    Como pode modificar um estilo ou comportamento
EXERCÍCIOS PRÁTICOS & SIMULAÇÕES
FECHO DA ACÇÃO & AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso é destinado a: Gestores; Quadros Dirigentes; Quadros técnicos com responsabilidades ao nível da Gestão das pessoas; Chefias administrativas; outros técnicos envolvidos em coordenação e gestão técnico-administrativa e outros colaboradores com actividades em que predomine as relações inter-pessoais.

Local

Online Live Training.

Valores

Condições exclusivas para empresas e valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!
* Todas as inscrições incluem: documentação/materiais, dossier técnico pedagógico, certificado de participação e acompanhamento permanente da acção.

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