Relações Públicas - A Qualidade e Aspectos Funcionais

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Relações Públicas - A Qualidade e Aspectos Funcionais

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Ter, 25/11/2025 - 09:30 - Sex, 28/11/2025 - 13:00
Ref#: SAA.2.004

Local:

Let's Talk Angola - Luanda

Objectivos

Todos os profissionais que se relacionam com outros profissionais, seja ao nível interno ou externo à organização onde colaboram, necessitam conhecer e aplicar um conjunto de normas e directrizes pelas quais se possam reger. Estas regras abrangem domínios como o Saber Estar, o Saber Apresentar-se e o Saber Comportar-se nas mais diversas situações que a vida profissional exige. Gostaria de melhorar as suas competências e desempenho profissional? Participe!
No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
• Organizar o trabalho e planear o tempo de acordo com as especificidades da sua função;
• Melhorar a comunicação interpessoal;
• Escolher o estilo comunicacional mais ajustado ao serviço;
• Identificar regras e aspectos protocolares a implementar;
• Lidar adequadamente com os conflitos;
• Prevenir e enfrentar situações de stress.

Programa

1. IDENTIFICAR A SUA FUNÇÃO NA EMPRESA
• Enquadramento da função
• Estilo e Apresentação
• Qualidades individuais e Personalidade
2. A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E A GESTÃO DO TEMPO
• As características pessoais
• As exigências do posto de trabalho
• Planificar as actividades e avaliar os seus tempos de intervenção
• Gerir as prioridades, distinguir o importante do urgente
• Negociar os atrasos para melhor se organizar no dia-a-dia
3. A COMUNICAÇÃO COM OS OUTROS
• O que é a comunicação?
• Como melhorar a Comunicação
• Ter êxito no contacto: a apresentação, os primeiros minutos, as palavras que geram confiança
• Personalizar a relação: a escuta activa e a reformulação
• A Atitude Positiva: simpatia; aparência física, expressão corporal
4. MELHORAR O ESTILO DE COMUNICAÇÃO
• A escolha do estilo ideal
• Aspectos práticos a desenvolver
5. PROTOCOLO EMPRESARIAL/ORGANIZACIONAL
• Distinguir as competências de função, perfil requerido
• Identificar as exigências de cumprimento de regras em termos de rotina empresarial
• Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa
• Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares
• Como acolher os visitantes na empresa
• Saber cumprimentar
• Saber apresentar
• A pontualidade em contexto profissional
• Lugares em viaturas
• Melhorias a implementar
6. GERIR CONFLITOS
• Tipos de conflitos
• Como identificar e lidar com os conflitos
• A confiança na relação interpessoal
7. ENFRENTAR SITUAÇÕES DE STRESS
• Técnicas e métodos para enfrentar situações de pressão
• Desenvolver respostas perante situações de stress
EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: todos os profissionais que tenham como principal função o contacto com Entidades Externas (Cliente, Fornecedores, Parceiros, etc.)

Local

Let's Talk Angola - Luanda.

Valores

Condições exclusivas para empresas e valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!
Todas as inscrições incluem: coffee-breaks, documentação/materiais, dossier técnico pedagógico, certificado de participação e acompanhamento permanente da acção.

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